جذب مشتری: تعریف و کانال‌ها

جذب مشتریCustomer Acquisition/ˈkʌs.tə.mər ˌæk.wɪˈzɪʃ.ən/کاستومر اکوییزیشن

جذب مشتری فرآیند نهایی جذب غریبه‌ها و تبدیل آنها به مشتریان پولی است.

تعریف دقیق

اکتساب کل قیف را در بر می‌گیرد: ایجاد آگاهی، جلب علاقه، پرورش توجه، و بستن فروش. از طریق کانال‌هایی مانند جستجوی ارگانیک، تبلیغات پولی، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، مشارکت‌ها و ارجاع‌ها اجرا می‌شود – که هر کدام هزینه، سرعت و مشخصات مقیاس‌پذیری خاص خود را دارند. یک استراتژی جذب صدا، کانال‌های سریع اما گران‌قیمت (تبلیغات) را با کانال‌های کند اما ترکیب‌کننده (SEO، محتوا) ترکیب می‌کند و بر اساس هزینه جذب مشتری در برابر ارزش طول عمر مورد قضاوت قرار می‌گیرد.

مثال

یک آموزشگاه زبان آنلاین ایرانی از سه مسیر دانش‌آموزان را جذب می‌کند: رتبه‌بندی پست‌های وبلاگ فارسی برای «آمادگی آیلتس»، تبلیغات Instagram برای هدف‌گیری مجدد بازدیدکنندگان سایت، و تخفیف برای دانش‌آموزانی که دوست خود را می‌آورند. هر کانال به‌طور جداگانه ردیابی می‌شود تا ببینیم کدام یک ثبت نام ارزان‌تر ایجاد می‌کند.

چرا اهمیت دارد

هیچ کسب و کاری بدون یک روش قابل تکرار و مقرون به صرفه برای به دست آوردن مشتریان زنده نمی‌ماند. دانستن ریاضیات کسب خود به شما می‌گوید که کدام اهرم‌های رشد را تامین کنید.

محتواهای این برچسب ۰ محتوا

هنوز محتوایی با این برچسب منتشر نشده است.

سوالات متداول

کانال‌های اصلی جذب مشتری کدامند؟

مجموعه معمول عبارت است از جستجوی ارگانیک (SEO)، تبلیغات پولی، رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی محتوا، مشارکت، و برنامه‌های ارجاع یا وابسته. اکثر شرکت‌ها دو یا سه کانال را پیدا می‌کنند که متناسب با مخاطبان و اقتصادشان باشد، سپس به جای اینکه نازک شوند، دو برابر می‌شوند.

تفاوت بین جذب مشتری و تولید سرنخ چیست؟

تولید سرنخ یک مرحله در اکتساب است: گرفتن اطلاعات تماس افراد علاقه مند. جذب مشتری کل سفر را پوشش می‌دهد، از اولین آگاهی تا صلاحیت و پرورش تا خرید کامل. شما می‌توانید سرنخ‌های زیادی ایجاد کنید اما هنوز مشتریان کمی‌را به دست آورید.