ارزش طول عمر مشتری (CLV): تعریف و کاربرد

ارزش طول عمر مشتری (CLV) (CLV یا LTV) کل سودی است که یک کسب و کار انتظار دارد از یک مشتری در کل طول رابطه خود کسب کند.

تعریف دقیق

یک فرمول ساده عبارت است از میانگین ارزش سفارش × فرکانس خرید × میانگین طول عمر مشتری، به‌طور ایده آل از حاشیه به جای درآمد استفاده می‌کند. CLV ریاضیات بازاریابی را بازنگری می‌کند: یک مشتری به ارزش 20 میلیون تومان در طول سه سال، هزینه خرید بسیار بالاتری را نسبت به اولین سفارش 500 هزار تومانی آنها توجیه می‌کند. مهم‌ترین معیار همراه آن، هزینه جذب مشتری است – کسب‌وکارهای سالم، CLV را بسیار بالاتر از CAC نگه می‌دارند، با 3: 1 که اغلب به عنوان یک قانون سرانگشتی ذکر می‌شود.

مثال

یک بازار به سبک Digikala می‌بیند که خریداران غذای حیوانات خانگی برای سال‌ها هر ماه دوباره سفارش می‌دهند، در حالی که خریداران کیف تلفن یک بار خرید می‌کنند. اگرچه هر دو سفارش شبیه به هم به نظر می‌رسند، CLV سگمنت حیوانات خانگی چندین برابر بیشتر است - بنابراین بازار هزینه بیشتری برای خرید صاحبان حیوانات خانگی می‌کند و محتوایی را با هدف جستجوی آنها ایجاد می‌کند.

چرا اهمیت دارد

CLV به شما می‌گوید که یک مشتری واقعاً چه ارزشی دارد، بنابراین می‌توانید به جای بهینه‌سازی برای سود مرتبه اول، بودجه‌های معقولی را برای SEO، تبلیغات و حفظ آن تعیین کنید.