حفظ مشتری چیست؟

حفظ مشتری توانایی شرکت برای حفظ مشتریان فعلی در خرید در طول زمان به جای از دست دادن آنها در مقابل رقبا یا عدم فعالیت است.

تعریف دقیق

حفظ تصویر آینه‌ای از ریزش است: اگر 100 مشتری سال را شروع کنند و 80 مشتری در پایان آن هنوز فعال باشند، حفظ 80٪ و ریزش 20٪ است. این توسط کیفیت محصول، ورود به سیستم، خدمات مشتری، و تعامل مداوم - برنامه‌های ایمیل، پاداش‌های وفاداری، محتوای مفید هدایت می‌شود. از آنجایی که مشتریان حفظ شده از قبل به شما اعتماد دارند، فروش به آنها کسری از خرید مشتریان جدید هزینه دارد. تحقیقات انجام شده توسط Bain نشان می‌دهد که سودهای احتباسی کوچک می‌تواند سود را به‌طور نامتناسبی افزایش دهد.

مثال

یک اپراتور ایرانی پس از سه ماه متوجه سکوت کاربران اعتباری شده است. این یک جریان بازگشتی را معرفی می‌کند - پیشنهادات پیامک، داده‌های پاداش برای تمدید، و داشبورد برنامه که پس انداز را نشان می‌دهد - حفظ شش ماهه را به‌طور قابل توجهی بدون هیچ گونه هزینه خرید جدید افزایش می‌دهد.

چرا اهمیت دارد

حفظ ارزش هر کسب مشتری را چند برابر می‌کند. بهبود آن ارزش مادام العمر را افزایش می‌دهد، که به نوبه خود به شما امکان می‌دهد در بازاریابی از رقبا پیشی بگیرید.