اتوماسیون بازاریابی: تعریف و کاربرد

اتوماسیون بازاریابی نرم افزاری است که به جای کمپین‌های دستی یکباره، پیام‌ها را ارسال می‌کند و وظایف بازاریابی را به‌طور خودکار بر اساس قوانین و رفتار کاربر انجام می‌دهد.

تعریف دقیق

یک پلت‌فرم اتوماسیون به دنبال محرک‌ها - ثبت‌نام، خرید، سبد خرید رها شده، تولد، عدم فعالیت- است و با جریان‌های کاری از پیش تعریف‌شده پاسخ می‌دهد: ایمیل ارسال کنید، برچسب اضافه کنید، مخاطب را به بخش جدیدی منتقل کنید یا فروش را مطلع کنید. گردش کار شامل تأخیرهای زمان‌بندی و شاخه‌های if/then می‌شود، بنابراین هر مخاطب مسیری را طی می‌کند که توسط اقدامات خود شکل می‌گیرد. ایمیل کانال اصلی است که اغلب با پیامک و فشار ترکیب می‌شود.

مثال

هنگامی‌که یک خریدار یک سبد خرید را در یک فروشگاه آنلاین رها می‌کند، اتوماسیون یک ساعت صبر می‌کند، یک یادآوری با محتویات سبد خرید ایمیل می‌کند، سپس اگر اولین ایمیل هیچ کلیکی نداشته باشد، روز بعد با یک تخفیف کوچک پیگیری می‌کند. این دنباله سفارشات را در تمام ساعات شبانه روز با کار دستی صفر بازیابی می‌کند.

چرا اهمیت دارد

اتوماسیون پیام‌های به موقع و مبتنی بر رفتار را در مقیاسی ارائه می‌کند که هیچ تیم انسانی نمی‌تواند با آن برابری کند و کار بازاریابی تکراری را به سیستمی‌تبدیل می‌کند که به‌طور مداوم اجرا می‌شود.