بازاریابی دهان‌به‌دهان: تعریف و کاربرد

بازاریابی دهان‌به‌دهان (WOMM) روشی است که عمداً مشتریان را تشویق می‌کند تا درباره یک برند صحبت کنند و به دیگران توصیه کنند.

تعریف دقیق

دهان به دهان به خودی خود ارگانیک است - مردم به‌طور طبیعی تجربیات عالی (یا وحشتناک) را به اشتراک می‌گذارند. WOMM قصد اضافه می‌کند: ایجاد لحظات قابل‌توجهی که ارزش ذکر کردن دارند، اشتراک‌گذاری را آسان می‌کنند، بررسی‌ها را تحریک می‌کنند، و جوامعی را درگیر می‌کنند که در آن مکالمات اتفاق می‌افتد. با بازاریابی ارجاعی که توصیه‌ها را با پاداش‌های صریح رسمی‌می‌کند، متفاوت است. تبلیغات شفاهی متکی بر اشتیاق واقعی است. اعتماد موتور موتور آن است: مصرف کنندگان به‌طور مداوم توصیه‌های افرادی را که می‌شناسند معتبرترین شکل تبلیغ ارزیابی می‌کنند.

مثال

یک فروشگاه لوازم خانگی ایرانی در هر تحویل شامل یک یادداشت تشکر و سورپرایز دست نویس می‌شود، سپس مودبانه از خریداران خوشحال می‌خواهد که تجربه خود را در نقشه‌های Google و Instagram به اشتراک بگذارند. نظرات جمع می‌شوند و مشتریان جدید وارد می‌شوند که می‌گویند دوست یا پستی آنها را متقاعد کرده است.

چرا اهمیت دارد

توصیه‌ها بسیار بهتر از تبلیغات تبدیل می‌شوند و تقریباً هیچ هزینه‌ای ندارند. بررسی‌ها و اشاره‌هایی که ایجاد می‌کنند همچنین سیگنال‌های SEO محلی و جستجوی برند را تقویت می‌کنند.