تصویر برند: تعریف و معنی

تصویر برند (تصویر برند شما که واقعاً در ذهن مردم وجود دارد) چیزی است که مشتریان شما را باور می‌کنند - که ممکن است با آنچه شما می‌گویید متفاوت باشد.

تعریف دقیق

تصویر برند با هر نقطه تماسی شکل می‌گیرد: تجربه محصول، خدمات مشتری، طراحی، قیمت‌گذاری، پوشش رسانه‌ای، نظرات و تبلیغات شفاهی. از هویت برند متمایز است - هویت چیزی است که شرکت عمداً طرح می‌کند (لوگو، صدا، ارزش ها). تصویر نحوه دریافت واقعی مخاطبان است. شکاف بین این دو جایی است که مشکلات شهرت وجود دارد، و از بین بردن این شکاف یک کار اصلی بازاریابی و روابط عمومی‌است.

مثال

یک شرکت هواپیمایی مقرون به صرفه ایرانی، خود را به عنوان «سفر هوشمند برای همه» معرفی می‌کند، اما شکایات مکرر تأخیر در رسانه‌های اجتماعی تصویری از غیرقابل اعتماد بودن ایجاد می‌کند. ابتدا اصلاح عملیات، سپس انتشار آمارهای به موقع بهبود یافته، به تدریج تصویر را با هویت یکنواخت می‌کند.

چرا اهمیت دارد

مردم از روی تصویر خرید می‌کنند، نه هویت: ادراک انتخاب، قدرت قیمت‌گذاری و بخشش را هنگام وقوع اشتباه هدایت می‌کند.