راهنمای عملی بازاریابی چریکی برای کسبوکارهای کوچک: چطور با تسلط بر نیچ بازار، چابکی سازمانی و تجربهی مشتری شخصیسازیشده، بدون بودجههای کلان از پس غولهای بازار برآیید.
متداولترین معیارها عبارتند از نرخ تکرار خرید، نرخ حفظ مشتری یا ریزش مشتری، امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) و ارزش طول عمر مشتری. آنها با هم نشان میدهند که آیا مردم برمیگردند، چقدر میمانند و آیا شما را توصیه میکنند یا خیر.
آنها آن را تقویت میکنند اما به ندرت آن را به تنهایی ایجاد میکنند. امتیازها و تخفیفها رفتار تکراری را تشویق میکنند، اما وفاداری واقعی از تجربههای مداوم محصول و خدمات ناشی میشود. برنامهای که بر روی خدمات ضعیف لایهبندی شده است، بیشتر معاملهگرانی را جذب میکند که وقتی پاداش متوقف میشود، آنجا را ترک میکنند.
