چرا پرداخت در درنا انجام نشد و چه کنم؟
خطای پرداخت در درنا یعنی چه و اگر پول کم شد ولی سفارش ثبت نشد چه کنم؟
خطای پرداخت در درنا معمولاً یعنی فرایند پرداخت کامل نشده است و می‌توانید دوباره تلاش کنید. پیام خطا را دقیق بخوانید؛ اتصال به درگاه انجام نشد… و پرداخت انجام نشد… یعنی پرداخت ثبت نشده است. وضعیت هر پرداخت را در تراکنش های مالی ببینید. اگر مبلغی کسر شده ولی پرداخت ثبت نشده، با جزئیات تراکنش تیکت مالی ثبت کنید.
- بررسی وضعیت در «تراکنش های مالی»
- امکان تلاش دوباره
- تیکت «مالی» با شماره‌ی تراکنش
فهرست مطالب
پیش از رسیدن به صفحه‌ی پرداخت چه خطاهایی ممکن است؟
وقتی در سبد خرید ادامه و پرداخت را انتخاب می‌کنید، درنا کمپین را از سبد می‌سازد. در این مرحله ممکن است یکی از پیام‌های زیر را ببینید:
| پیام | معنی | کار شما |
|---|---|---|
| «ثبت سفارش انجام نشد» | ساخت کمپین از سبد خرید کامل نشده است. | تلاش دوباره را بزنید. |
| «هنوز رسانه‌ای به سبد خرید اضافه نکرده‌اید.» | سبد خرید خالی است. | پلن‌های موردنظر را به سبد اضافه کنید. |
| ««…» دیگر در کاتالوگ نیست و از سبد برداشته شد…» | پلنی که انتخاب کرده بودید دیگر عرضه نمی‌شود. | سبد را دوباره ببینید و ادامه و پرداخت را بزنید. |
- گام ۱دکمه‌ی تلاش دوباره
اگر اتصال به درگاه یا خود پرداخت ناموفق بود چه کنم؟
- پیام خطا را یادداشت کنید؛ اتصال به درگاه انجام نشد. دوباره امتحان کنید. یا پرداخت انجام نشد. لطفاً دوباره تلاش کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
- از گروه امور مالی، تراکنش های مالی را باز کنید و وضعیت آخرین تراکنش را بررسی کنید؛ ناموفق، در انتظار واریز یا پرداخت شده.
- اگر کمپین هنوز در انتظار پرداخت است، دوباره پرداخت کنید یا روش را به اعتبار حساب تغییر دهید.
- اگر مبلغ کسر شده ولی وضعیت درست نیست، تیکت مالی با شماره‌ی تراکنش ثبت کنید.
برای دیدن جزئیات هر تراکنش، منوی ستون عملیات را در ردیف آن باز کنید و مشاهده را بزنید تا برگه‌ی جزئیات پرداخت در کنار صفحه باز شود. این جزئیات را برای ثبت تیکت نگه دارید.
- گام ۱پیام اتصال به درگاه انجام نشد
- گام ۲روش درگاه بانکی
- گام ۳روش اعتبار حساب
- گام ۱تراکنش ناموفق در فهرست
- گام ۲وضعیت در جزئیات پرداخت
- گام ۳کد رهگیری تراکنش
پیام «اعتبار هنوز به حساب ننشسته است…» یعنی چه؟
این پیام یعنی شارژ اعتبار شما هنوز در موجودی ثبت نشده است. متن کامل پیام این است: اعتبار هنوز به حساب ننشسته است؛ چند لحظهٔ دیگر دوباره «پرداخت را بزنید.» کمی صبر کنید، موجودی را در موجودی و جزئیات اعتبار بالای صفحه بررسی کنید و دوباره پرداخت را بزنید.
اگر افزایش اعتبار کامل نشود، این پیام را می‌بینید: افزایش اعتبار کامل نشد و مبلغی از حساب شما کم نشده است. می‌توانید دوباره امتحان کنید.
اگر کمپین قبلاً پرداخت شده باشد یا پلنی دیگر در دسترس نباشد چه می‌شود؟
| پیام | معنی | کار شما |
|---|---|---|
| «این کمپین پرداخت شده است و دیگر تغییر نمی‌کند.» | کمپین پیش‌تر پرداخت شده و دوباره پرداخت نمی‌شود. | وضعیت را در کمپین‌ها ببینید. |
| «این پلن فعلاً از سوی ناشر قابل سفارش نیست.» | پلن یکی از سفارش‌ها دیگر در دسترس نیست. | آن سفارش را با حذف بردارید و پلن دیگری انتخاب کنید. |
| «فاکتور این کمپین در دسترس نیست» | فاکتور پیش‌نویس کمپین ساخته نشده است. | با پشتیبانی تماس بگیرید. |
کی و چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
اگر مبلغی کسر شده ولی پرداخت ثبت نشده، یا خطا با تلاش دوباره برطرف نشد، از ارتباط با پشتیبانی تیکت ثبت کنید. بخش مالی را با توضیح اعتبار، پرداخت، فاکتور و بازگشت وجه انتخاب کنید و شماره‌ی کمپین و جزئیات تراکنش را بنویسید.
راه‌های تماس با ما نیز در دسترس است؛ تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ و ایمیل info@dorna.media.
پرسش‌های متداول این راهنما
وضعیت تراکنش را در «تراکنش های مالی» ببینید. اگر پرداخت ثبت نشده، تیکت «مالی» را با شماره‌ی کمپین و جزئیات تراکنش ثبت کنید.
آن پلن دیگر در کاتالوگ نیست و پنل آن را از سبد برداشته است. سبد را دوباره ببینید و «ادامه و پرداخت» را بزنید.
بله. اگر شارژ تازه هنوز در موجودی ثبت نشده باشد، پیام «اعتبار هنوز به حساب ننشسته است…» نمایش داده می‌شود. چند لحظه بعد دوباره پرداخت را بزنید.
یعنی پرداخت هنوز کامل نشده و نتیجهی آن ثبت نشده است. کمی بعد وضعیت را دوباره بررسی کنید و اگر تغییر نکرد، تیکت «مالی» ثبت کنید.
هنوز سؤالی دارید؟
این راهنما را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و سؤالتان را بپرسید.