چطور تیکت پشتیبانی ثبت کنم؟
چطور در پنل درنا تیکت پشتیبانی ثبت کنم؟
برای ثبت تیکت پشتیبانی، از راهنمایی و پشتیبانی ← ارتباط با پشتیبانی، دکمه‌ی ایجاد تیکت را انتخاب کنید. ابتدا بخش عمومی، فنی یا مالی را تعیین و بعدی را بزنید. سپس موضوع، اولویت و توضیحات را تکمیل کنید، در صورت نیاز فایل پیوست کنید و ارسال تیکت را بزنید.
- ثبت در دو مرحله
- سه بخش عمومی، فنی و مالی
- سه اولویت کم، متوسط و بحرانی
- پیوست فایل اختیاری
فهرست مطالب
تیکت را از کجا شروع کنم؟
صفحهی اصلی ثبت و پیگیری تیکت‌ها ارتباط با پشتیبانی است. از مسیرهای زیر به این صفحه می‌رسید:
| مسیر | کجاست |
|---|---|
| «ارتباط با پشتیبانی» | در نوار کناری، زیر گروه راهنمایی و پشتیبانی |
| «ایجاد تیکت» | در کارت آخرین تیکت‌ها در داشبورد؛ پنل تیکت جدید را مستقیم باز می‌کند. |
| «ثبت تیکت پشتیبانی» | در برگه‌ی تماس با ما |
| «پشتیبانی» | در منوی حساب، با زدن روی آواتار و نام خود در پایین نوار کناری |
| «ارتباط با پشتیبانی» | در هدر موبایل |
در صفحهی تیکت‌ها، ایجاد تیکت را بزنید تا پنل تیکت جدید باز شود. زیر عنوان پنل نوشته شده است: موضوع و شرح مشکل را بنویسید؛ هر چه دقیق‌تر، پاسخ سریع‌تر.
کدام بخش را انتخاب کنم؟
در مرحله‌ی اول، فرم می‌پرسد: موضوع تیکت به کدام بخش مربوط است؟ برای انتخاب دقیق‌تر، توضیح هر بخش را در خود فرم می‌بینید:
| بخش | توضیح فرم | مثال |
|---|---|---|
| «عمومی» | پرسش، راهنمایی و درخواست‌های عمومی | پرسش درباره‌ی نحوه‌ی انتخاب رسانه برای کمپین |
| «فنی» | خطا، کندی یا مشکل در کار با پنل | خطا هنگام آپلود فایل محتوا |
| «مالی» | اعتبار، پرداخت، فاکتور و بازگشت وجه | کسر مبلغ از حساب بانکی بدون ثبت سفارش |
- گام ۱کارت عمومی
- گام ۲کارت فنی
- گام ۳کارت مالی
مراحل ثبت تیکت
- در صفحهی ارتباط با پشتیبانی، ایجاد تیکت را بزنید.
- در مرحلهٔ ۱ از ۲، بخش عمومی، فنی یا مالی را انتخاب کنید و بعدی را بزنید.
- در مرحله‌ی دوم، موضوع را بنویسید و اولویت را روی کم، متوسط یا بحرانی بگذارید.
- شرح درخواست را در توضیحات بنویسید. در صورت نیاز، فایل را در بخش پیوست بکشید یا انتخاب کنید را بزنید.
- ارسال تیکت را بزنید.
در مرحله‌ی دوم، بخش انتخاب‌شده بالای فرم با عبارت دسته: … — تغییر نمایش داده میشود. اگر بخش را اشتباه انتخاب کرده‌اید، روی آن بزنید تا به مرحله‌ی اول برگردید. فرمتهای مجاز و حداکثر حجم هر فایل زیر بخش پیوست نمایش داده میشود. پس از ارسال، تیکت تازه در پنل خودش باز میشود و در فهرست تیکت‌ها هم قرار می‌گیرد.
- گام ۱کادر موضوع
- گام ۲گزینه‌های اولویت
- گام ۳کادر توضیحات
- گام ۱تیکت تازه با وضعیت باز
برای پاسخ سریع‌تر چه بنویسم؟
راهنمای خود فرم برای توضیحات این است: چه اتفاقی افتاده؟ چه انتظاری داشتید؟ اگر خطایی دیده‌اید همان را بنویسید. نکته‌های زیر هم درخواست شما را روشن‌تر می‌کند:
- شماره‌ی کمپین، سفارش یا رپورتاژی را که درخواست به آن مربوط است بنویسید.
- اگر خطایی دیده‌اید، متن دقیق آن را بنویسید یا اسکرین‌شات آن را پیوست کنید.
- برای هر مشکل یک تیکت جدا ثبت کنید تا پیگیری هر موضوع جداگانه انجام شود.
- موضوع را کوتاه و گویا بنویسید؛ راهنمای فرم هم یک عنوان کوتاه و گویا است.
- اولویت بحرانی را فقط برای مشکلی انتخاب کنید که کارتان را متوقف کرده است.
پرسش‌های متداول این راهنما
فرمتهای مجاز و حداکثر حجم هر فایل زیر بخش «پیوست» در فرم نمایش داده میشود. اگر فایل مجاز نباشد، فرم آن را نمیپذیرد و پیام خطا نشان میدهد.
«بحرانی» را برای مشکلی انتخاب کنید که کارتان را متوقف کرده است. برای پرسش یا درخواست عادی، «کم» یا «متوسط» مناسب‌تر است.
در همان صفحهی «ارتباط با پشتیبانی». جزئیات در راهنمای «چطور پاسخ تیکت را ببینم، پیگیری کنم یا تیکت را ببندم؟» آمده است.
نه. ثبت تیکت فقط از داخل پنل ممکن است. اگر نمیتوانید وارد شوید، با تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ یا ایمیل info@dorna.media تماس بگیرید.
هنوز سؤالی دارید؟
این راهنما را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و سؤالتان را بپرسید.