پاسخ تیکت را چطور ببینم، پیگیری کنم یا ببندم؟
پاسخ تیکت پشتیبانی درنا را کجا ببینم و چطور جواب بدهم؟
پاسخ تیکت پشتیبانی را در صفحه‌ی ارتباط با پشتیبانی ببینید و از همان‌جا پاسخ دهید. تیکت‌ها با وضعیتشان فهرست می‌شوند و تیکتی با پاسخ تازه، نشان پاسخ تازه از پشتیبانی دارد. پس از بازکردن تیکت، پیام‌ها در زبانهی گفتوگو دیده می‌شوند؛ پاسخ و فایل را از پایین همان زبانه بفرستید و با بستن تیکت آن را ببندید.
- نشان «پاسخ تازه از پشتیبانی»
- پاسخ به یک پیام مشخص
- پیوست فایل در پاسخ
- تیکت بسته پاسخ نمی‌پذیرد
فهرست مطالب
وضعیت‌های تیکت چه معنایی دارند؟
بالای فهرست تیکت‌ها، دکمه‌های وضعیت همه، باز، در انتظار پاسخ، پاسخ داده شده و بسته شده قرار دارند. با انتخاب هر دکمه، فقط تیکت‌های همان وضعیت را می‌بینید. هر تیکت یکی از وضعیت‌های زیر را دارد:
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| «باز» | تیکت ثبت شده است و هنوز بسته نشده است. |
| «پاسخ داده شده» | پشتیبانی درنا به تیکت شما پاسخ داده است. |
| «در انتظار پاسخ» | شما پیام تازهای فرستاده‌اید و تیکت منتظر پاسخ پشتیبانی است. |
| «در حال انجام» | درخواست شما در دست انجام است. |
| «در حال بررسی» | درخواست شما در حال بررسی است. |
| «بسته شده» | تیکت بسته شده است و پاسخ تازهای در آن ثبت نمیشود. |
جزئیات و گفت‌وگوی تیکت را کجا ببینم؟
هر ردیف در فهرست، شماره‌ی تیکت، عنوان، بخش و اولویت را نشان می‌دهد. اگر پاسخ تازهای رسیده باشد، کنار شماره‌ی تیکت عبارت پاسخ تازه از پشتیبانی را می‌بینید. روی ردیف بزنید تا تیکت در پنل کناری باز شود. بالای پنل، شماره، عنوان و وضعیت تیکت دیده میشود و پنل دو زبانه دارد:
| زبانه | چه نشان می‌دهد |
|---|---|
| «گفتوگو» | پیام‌های تیکت به‌ترتیب، با برچسب شما برای پیام‌های خودتان و پشتیبانی درنا برای پاسخ‌ها |
| «اطلاعات تیکت» | شناسه تیکت، دسته‌بندی، تاریخ ثبت، آخرین آپدیت، اولویت، وضعیت، فایل‌های پیوست و دکمه‌ی بستن تیکت |
کارت آخرین تیکت‌ها در داشبورد نیز آخرین تیکت‌ها را همراه با وضعیت و بخششان نشان می‌دهد. با انتخاب مشاهده همه در همین کارت، به فهرست کامل تیکت‌ها می‌روید.
- گام ۱نشان پاسخ تازه از پشتیبانی
- گام ۱زبانهی گفتوگو
- گام ۲زبانهی اطلاعات تیکت
چطور به پشتیبانی پاسخ بدهم؟
- در صفحه‌ی ارتباط با پشتیبانی، روی تیکت موردنظر بزنید تا باز شود.
- اگر می‌خواهید به پیام مشخصی پاسخ دهید، گزینه‌ی پاسخ به این پیام را در همان پیام بزنید.
- متن پاسخ را در کادر پایین زبانهی گفتوگو بنویسید و در صورت نیاز فایل پیوست کنید.
- دکمه‌ی ارسال کنار کادر را بزنید.
وقتی به یک پیام مشخص پاسخ می‌دهید، بالای کادر عبارت در پاسخ به: همراه با بخشی از همان پیام نمایش داده میشود. اگر نمی‌خواهید به آن پیام ارجاع دهید، ارجاع را از همان‌جا حذف کنید. در دسکتاپ، با Ctrl+Enter یا ⌘+Enter نیز پاسخ فرستاده میشود.
- گام ۱پیام نقل‌شده در پاسخ به:
- گام ۲کادر متن پاسخ
- گام ۳دکمه‌ی پیوست فایل
کی و چطور تیکت را ببندم؟
وقتی مشکل شما حل شد، تیکت را ببندید. در زبانهی اطلاعات تیکت، بستن تیکت را بزنید. همین گزینه در منوی … هر ردیف فهرست نیز وجود دارد. پنجره‌ی تأیید این هشدار را نشان می‌دهد: در صورتی که مشکل شما برطرف شده است، میتوانید این تیکت را ببندید. بعد از بستن، امکان ارسال پاسخ جدید در این تیکت وجود نخواهد داشت. برای بستن، بله، ببند و برای انصراف، بازگشت را بزنید.
در تیکت بسته، به‌جای کادر پاسخ این پیام نمایش داده میشود: این تیکت بسته شده است و پاسخ تازهای در آن ثبت نمیشود. اگر موضوع ادامه دارد، تیکت جدیدی بزنید.
حذف تیکت فقط از دست کارکنان پشتیبانی درنا برمیآید. شما میتوانید تیکت را ببندید، اما نمی‌توانید آن را حذف کنید.
- گام ۱دکمه‌ی بله، ببند
پرسش‌های متداول این راهنما
نه. در تیکت بسته پاسخ تازهای ثبت نمیشود. اگر موضوع ادامه دارد، تیکت جدیدی ثبت کنید.
نه. حذف تیکت فقط از دست کارکنان پشتیبانی درنا برمیآید. شما فقط میتوانید تیکت را ببندید.
در فهرست «ارتباط با پشتیبانی»، تیکتی که پاسخ تازه دارد نشان «پاسخ تازه از پشتیبانی» می‌گیرد. کارت «آخرین تیکت‌ها» در داشبورد نیز وضعیت آخرین تیکت‌ها را نشان می‌دهد.
بله. در کادر پاسخ پایین زبانهی «گفتوگو» میتوانید همراه متن، فایل پیوست کنید.
هنوز سؤالی دارید؟
این راهنما را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و سؤالتان را بپرسید.