چرا کد تأیید نمی‌آید یا ورود خطا می‌دهد و چه کنم؟
کد تأیید درنا نمی‌آید یا ورود به پنل خطا می‌دهد؛ چه کار کنم؟
اگر کد تأیید درنا نمی‌آید یا ورود خطا می‌دهد، ابتدا شمارهی موبایل را بررسی کنید؛ باید با ۰۹ شروع شود و ۱۱ رقم داشته باشد. اگر شماره درست است، تا پایان شمارش ۱۲۰ ثانیهای صبر کنید و ارسال مجدد کد را بزنید؛ اگر رمز دارید، با ورود با رمز عبور وارد شوید. برای حساب محدودشده با پشتیبانی تماس بگیرید.
- کد ۶ رقمی
- ارسال دوباره پس از ۱۲۰ ثانیه
- ورود با رمز به‌جای کد
- تماس تلفنی یا ایمیل
فهرست مطالب
کد پیامکی نرسید؛ چه کنم؟
پس از زدن ادامه، مرحله‌ی تأیید شماره موبایل باز میشود. در پیام کد تأیید به … ارسال شد. شماره‌ای نمایش داده میشود که کد برای آن ارسال شده است. اگر کد را دریافت نکردید، این مراحل را به‌ترتیب انجام دهید:
- شمارهی نمایش‌داده‌شده در پیام کد تأیید به … ارسال شد. را بررسی کنید.
- اگر شماره اشتباه است، ویرایش شماره را بزنید و شمارهی درست را وارد کنید.
- اگر شماره درست است، تا پایان شمارش معکوس … تا دریافت مجدد کد صبر کنید. پس از ۱۲۰ ثانیه، ارسال مجدد کد را بزنید.
- اگر قبلاً رمز عبور گذاشته‌اید، ورود با رمز عبور را بزنید و بدون پیامک وارد شوید.
- گام ۱شمارش معکوس دریافت مجدد کد
- گام ۲پیوند ویرایش شماره
- گام ۱پیوند ارسال مجدد کد
هر پیام خطا یعنی چه و راه‌حلش چیست؟
اگر مرحله‌ای کامل نشود، پیام خطا در همان بخش نمایش داده میشود. جدول زیر معنی پیام‌های رایج صفحه‌ی ورود و راه‌حل هرکدام را نشان می‌دهد.
| خطا | معنی | راه‌حل |
|---|---|---|
| «شماره موبایل را بررسی کنید؛ باید با ۰۹ شروع شود و ۱۱ رقم باشد.» | شماره ناقص است یا قالب درستی ندارد. | شماره را کامل و با ۰۹ در ابتدا وارد کنید. |
| «کد تأیید درست نیست؛ یک‌بار دیگر امتحان کنید.» | کد واردشده با کد پیامک‌شده یکی نیست. | خانه‌ها را پاک کنید و کد را دوباره وارد کنید. |
| «کد تأیید منقضی شده است. کد جدید دریافت کنید.» | مهلت استفاده از کد تمام شده است. | پس از پایان شمارش، ارسال مجدد کد را بزنید. |
| «تعداد تلاش‌ها بیش از حد مجاز بود. چند دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید.» | کد اشتباه چند بار وارد شده است. | چند دقیقه صبر کنید و کد تازه بگیرید، یا با رمز وارد شوید. |
| «در حال حاضر امکان ارسال پیامک نیست. چند لحظه دیگر دوباره امتحان کنید.» | پیامک در آن لحظه فرستاده نشد. | کمی بعد دوباره امتحان کنید، یا با رمز وارد شوید. |
| «رمز عبور درست نیست. رمز را فراموش کرده‌اید؟ بازیابی‌اش کنید.» | رمز واردشده با رمز حساب یکی نیست. | رمز را دوباره بنویسید یا آن را بازیابی کنید. |
| «درخواست‌های شما بیش از حد مجاز است. چند لحظه صبر کنید و دوباره امتحان کنید.» | در زمان کوتاهی درخواست‌های زیادی فرستاده شده است. | چند لحظه صبر کنید و دوباره امتحان کنید. |
| «دسترسی این حساب محدود شده است. لطفاً با پشتیبانی در ارتباط باشید.» | دسترسی حساب محدود شده است. | با تلفن یا ایمیل پشتیبانی تماس بگیرید. |
| «ارتباط با سرور برقرار نشد. اتصال اینترنت را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید.» | اتصال اینترنت قطع یا ناپایدار است. | اتصال را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید. |
- گام ۱کادر شمارهی ناقص و پیام خطا
رمز عبورم را قبول نمی‌کند؛ چه کنم؟
ابتدا مطمئن شوید در مرحله‌ی ورود با رمز هستید. در این مرحله پیام شماره موبایل و رمز عبور خود را وارد کنید. نمایش داده میشود. اگر این پیام را نمی‌بینید، ورود با رمز عبور را بزنید.
سپس بررسی کنید که برای حساب خود رمز گذاشته‌اید. رمز عبور هنگام ثبت‌نام اختیاری است؛ اگر آن را خالی گذاشته‌اید، حساب شما رمز ندارد. در این حالت با ورود با کد یک‌بار مصرف وارد شوید. اگر رمز را به خاطر ندارید، از رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟ رمز تازه بگذارید.
وقتی وارد پنل نمی‌شوم، چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
ثبت تیکت پشتیبانی فقط از داخل پنل انجام میشود. اگر نمی‌توانید وارد شوید، از یکی از این دو راه با درنا تماس بگیرید:
| راه تماس | نشانی |
|---|---|
| تلفن | ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ |
| ایمیل | info@dorna.media |
برای تغییر شمارهی موبایل حساب نیز باید با پشتیبانی در ارتباط باشید. شمارهی موبایل، شناسهی ورود شماست و امکان تغییر آن از داخل پنل وجود ندارد.
پرسش‌های متداول این راهنما
کد تأیید ۶ رقم دارد و در شش خانه وارد میشود. با واردکردن رقم آخر، کد خودکار بررسی میشود.
پس از هر ارسال، شمارش معکوس ۱۲۰ ثانیهای شروع میشود. پس از پایان آن، «ارسال مجدد کد» فعال میشود.
پیام «دسترسی این حساب محدود شده است. لطفاً با پشتیبانی در ارتباط باشید.» یعنی ورود به این حساب فعلاً ممکن نیست. با تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ یا ایمیل info@dorna.media با پشتیبانی تماس بگیرید.
نه. شمارهی موبایل شناسهی ورود است و فقط پشتیبانی درنا میتواند آن را تغییر دهد.
هنوز سؤالی دارید؟
این راهنما را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و سؤالتان را بپرسید.