چطور با پشتیبانی درنا در ارتباط باشم و مشکلم را پیگیری کنم؟
راهنمای ثبت تیکت، دیدن پاسخ‌ها و تماس مستقیم با درنا
برای ارتباط با پشتیبانی درنا، از راهنمایی و پشتیبانی ← ارتباط با پشتیبانی تیکت ثبت کنید و بخش عمومی، فنی یا مالی را انتخاب کنید. پاسخ‌ها در همان صفحه ثبت می‌شوند و تیکت دارای پاسخ جدید نشان پاسخ تازه از پشتیبانی می‌گیرد. برای تماس مستقیم، در تماس با ما تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ و ایمیل info@dorna.media را می‌بینید.
- سه بخش عمومی، فنی و مالی
- ثبت تیکت در دو مرحله
- گفت‌وگو و پیوست فایل در تیکت
- تلفن و ایمیل برای تماس مستقیم
تیکت را چطور ثبت کنم؟
در صفحه‌ی ارتباط با پشتیبانی، ایجاد تیکت را انتخاب کنید تا پنل تیکت جدید باز شود. در مرحلهٔ ۱ از ۲ یکی از بخش‌های عمومی، فنی یا مالی را انتخاب کنید. در مرحله‌ی دوم موضوع، اولویت و توضیحات را وارد کنید، در صورت نیاز فایل پیوست کنید و ارسال تیکت را بزنید.
- گام ۱دکمه‌ی ایجاد تیکت
- گام ۲دکمه‌های وضعیت تیکت
- گام ۳فهرست تیکت‌ها
پاسخ تیکت را کجا ببینم و چطور ادامه بدهم؟
تیکت‌ها با وضعیت‌هایی مانند باز، در انتظار پاسخ، پاسخ داده شده و بسته شده فهرست می‌شوند. با بازکردن هر تیکت، زبانه‌ی گفت‌وگو پیام‌های شما و پشتیبانی درنا را نشان می‌دهد؛ پاسخ و فایل را نیز از پایین همین زبانه می‌فرستید. پس از حل‌شدن موضوع، از زبانه‌ی اطلاعات تیکت گزینهی بستن تیکت را بزنید.
تیکت ثبت کنم یا مستقیم تماس بگیرم؟
برگه‌ی تماس با ما راهنمایی می‌کند که تلفن و ایمیل درنا؛ برای پیگیری سفارش‌ها تیکت ثبت کنید. تیکت، پیگیری موضوع را در یک گفت‌وگوی ثبت‌شده نگه می‌دارد. تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ و ایمیل info@dorna.media برای زمانی است که نمی‌توانید وارد پنل شوید یا پرسش عمومی دارید.
- گام ۱شماره‌ی تلفن
- گام ۲نشانی ایمیل
- گام ۳شبکه‌های اجتماعی
ویدیوهای پشتیبانی
پشتیبانی چه ارتباطی با ورود، سفارش‌ها و تنظیمات دارد؟
راهنمای پشتیبانی برای چه کسانی است؟
پرسش‌های متداول پشتیبانی
بله. در پروفایل سفارش رپورتاژ یا بکلینک گزینهی «پیگیری با پشتیبانی» و در پروفایل کمپین گزینهی «پیام به پشتیبانی» وجود دارد.
نه. در تیکت بسته پاسخ تازهای ثبت نمیشود. اگر موضوعتان ادامه دارد، تیکت جدیدی ثبت کنید.
نه. حذف تیکت فقط توسط کارکنان پشتیبانی درنا انجام میشود. شما میتوانید تیکت را با «بستن تیکت» ببندید.
ثبت تیکت فقط از داخل پنل ممکن است. در این حالت با تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۸۲۱۲ تماس بگیرید یا به info@dorna.media ایمیل بزنید.