آژانس‌ها در اجرای کمپین رپورتاژ برای مشتری چه اشتباه‌هایی تکرار می‌کنند؟
اشتباهات رایج آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ در کمپین رپورتاژ چیست؟
آژانس‌ها در کمپین رپورتاژ معمولاً پنج اشتباه را تکرار می‌کنند: خرید بدون تخصیص پروژه، دسترسی نامتناسب اعضا، نادیده‌گرفتن لحن و موضوعات ممنوع مشتری، آماده‌نشدن محتوا پس از پرداخت و ثبت‌نشدن اطلاعات حقوقی پیش از پرداخت. درنا برای پیشگیری از هر مورد، ابزار و مسیر مشخصی در اختیار شما می‌گذارد.
- پروژه پیش از خرید: کمپین بدون پروژه در گزارش مشتری گم میشود؛ پروژه را پیش از پرداخت انتخاب کنید.
- نقش به اندازه‌ی نیاز: مشتری «بیننده»، تیم اجرا «ویرایشگر» و مسئول مالی «مالی» باشد.
- قواعد مشتری ثبت‌شده: لحن و موضوعات ممنوع را در «دستورالعمل‌ها» و بریف سفارش نگارش بنویسید.
- محتوا و فاکتور به‌موقع: محتوا را زود پیوست کنید و «اطلاعات حقوقی» را پیش از پرداخت کامل کنید.
فهرست مطالب
خرید بدون پروژه و گم‌شدن سفارش‌ها
یکی از رایج‌ترین اشتباه‌های آژانس‌ها، خرید بدون انتخاب پروژهی مشتری است. کمپینی که به پروژه‌ای وصل نشده باشد، با انتخاب پروژهی مشتری در فهرستها نمایش داده نمیشود. در نتیجه، هنگام تهیه‌ی گزارش ماهانه ممکن است بخشی از کارهای مشتری ثبت نشود یا هزینه‌ی یک مشتری به حساب مشتری دیگری نوشته شود.
راه پیشگیری روشن است. پیش از هر خرید، پروژهی مشتری را از انتخابگر پروژه بالای نوار کناری انتخاب کنید. کمپینی که در این وضعیت می‌سازید، به همان پروژه متصل میشود. در صفحهی پرداخت نیز با یک پروژه انتخاب کنید پروژهی کمپین را بررسی کنید. اگر کمپین پروژه نداشته باشد، تا پیش از پرداخت همان‌جا تعیینش می‌کنید، اما پروژهی تعیین‌شده دیگر عوض نمیشود.
اگر سفارشی بدون پروژه مانده است، همچنان می‌توانید آن را مرتب کنید. ردیف‌های بی‌پروژه در فهرستها تراشهی افزودن پروژه دارند. آن را بزنید، در پنجره‌ی انتخاب پروژه پروژهی مشتری را انتخاب کنید و افزودن به پروژه را بزنید.
- گام ۱تراشهی افزودن پروژه
دسترسی بیش از نیاز یا نامشخص
اشتباه دوم، دادن دسترسی بیشتر از نیاز است. وقتی همه‌ی اعضا اجازه‌ی ساخت کمپین و محتوا را داشته باشند، مشخص نیست هر تغییر را چه کسی انجام داده است. از طرف دیگر، اگر مشتری هیچ دسترسی‌ای نداشته باشد، باید همه‌ی جزئیات را به‌صورت دستی برای او ارسال کنید.
پنل درنا کاربرد هر نقش را مشخص می‌کند: ویرایشگر محتوا و کمپین می‌سازد، بیننده فقط می‌خواند و نقش مالی پرداخت و صورت‌حساب را می‌بیند. نقش مالک قابل اشتراک‌گذاری نیست و فقط سازنده‌ی پروژه آن را دارد. بر این اساس:
| عضو | نقش مناسب | چرا |
|---|---|---|
| مشتری یا نماینده‌ی او | بیننده | روند کار را می‌بیند، بی‌آنکه تغییری بدهد. |
| کارشناسان اجرا و نویسندگان | ویرایشگر | کمپین و محتوا می‌سازند. |
| مسئول مالی | مالی | پرداخت و صورت‌حساب را دنبال می‌کند. |
اعضا را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنید. عضوی که دیگر روی پروژه کار نمی‌کند، با حذف عضو کنار گذاشته شود و دعوتی که بی‌پاسخ مانده است، با لغو دعوت لغو شود. انجام این کارها فقط از دست مالک پروژه برمی‌آید.
- گام ۱نقش مالک
- گام ۲انتخاب نقش ویرایشگر
- گام ۳دعوت در انتظار
نادیده‌گرفتن لحن و خط قرمزهای مشتری
هر مشتری لحن و حساسیت‌های خودش را دارد. رپورتاژی که با لحن نادرست منتشر شود یا به موضوعی ممنوع اشاره کند، می‌تواند رابطه‌ی آژانس و مشتری را دچار مسئله کند؛ حتی اگر از نظر سئو درست باشد.
درنا هنگام ساخت پروژه، سایت مشتری را می‌خواند و مواردی مانند لحن برند و موضوعات ممنوع را بررسی می‌کند. در مرحله‌ی بازبینی نیز صدای برند را می‌بینید و می‌توانید آن را اصلاح کنید. قواعدی که در تحلیل نیامده‌اند، باید در دستورالعمل‌های تنظیمات پروژه ثبت شوند.
اگر نگارش محتوا را به تیم درنا می‌سپارید، همین قواعد را در بریف سفارش هم بنویسید. در شیت سفارش محتوا، مرحله‌ی جزئیات این فیلدها را دارد:
یکی از گزینه‌های «رسمی»، «صمیمی»، «تخصصی»، «شوخ‌طبع»، «مقتدرانه» یا «الهام‌بخش».
نکته‌ها، نام‌ها یا پیام‌هایی که باید در متن باشد.
موضوعات و عبارت‌هایی که نباید در متن بیاید.
مرحله‌ی جزئیات اختیاری است و با رد شدن می‌توان از آن گذشت. برای مشتری آژانس، از این مرحله نگذرید.
- گام ۱شش گزینهی لحن
- گام ۲فیلد حتماً بیاید
- گام ۳دکمه‌ی رد شدن
دیر رسیدن محتوا پس از پرداخت
در درنا، محتوای رپورتاژ پس از پرداخت به سفارش پیوست میشود. سفارشی که پرداخت شده اما محتوایش نرسیده است، در وضعیت در انتظار محتوا می‌ماند و تا زمان پیوست محتوا پیش نمی‌رود. در آژانس‌ها، این تأخیر معمولاً از کمبود نیروی نگارش یا منتظر ماندن برای تأیید مشتری ایجاد میشود.
همین موضوع درباره‌ی اصلاح محتوا هم برقرار است. اگر محتوای ارسالی به تغییر نیاز داشته باشد، سفارش در وضعیت نیازمند اصلاح محتوا قرار می‌گیرد و تا رسیدن اصلاحیه منتظر می‌ماند. بنابراین، در برنامه‌ی تیم برای بازبینی و اصلاح نیز زمان در نظر بگیرید و تأیید مشتری را پیش از پرداخت بگیرید، نه پس از آن.
سه ابزار به پیشگیری کمک می‌کنند. اول، بخش قدم بعدی هر سفارش در صفحهی پس از پرداخت که برای هر سفارش مشخص می‌کند چه کاری با شماست. دوم، کاشی منتظر اقدام من در رپورتاژها که سفارش‌های منتظر پرداخت، محتوا یا اصلاح محتوا را یک‌جا نشان می‌دهد. سوم، اگر تیم نگارش ظرفیت ندارد، از منوی ردیف کمپین در کمپینها گزینهی سفارش محتوا برای کمپین را بزنید و نگارش را به تیم درنا بسپارید.
پیش از پیوست، محتوا را با سقف عمومی رپورتاژ مقایسه کنید: ۶ تصویر · ۴٬۰۰۰ کلمه · ۳ لینک فالو و ۳ نوفالو. هر پلن ممکن است محدودیت‌های خودش را هم داشته باشد.
فاکتور با اطلاعات حقوقی ناقص
فاکتور با پرداخت صادر میشود و صفحهی پرداخت پس از پرداخت، صدور آن را اعلام می‌کند. وقتی سوییچ حقوقی در پروفایل روشن باشد، اطلاعات حقوقی حساب در فاکتورها ثبت میشود. بنابراین، اگر این اطلاعات پیش از پرداخت ثبت نشده باشد، فاکتور بدون مشخصات شرکت صادر میشود.
برای پیشگیری، پیش از نخستین پرداخت در پروفایل سوییچ حقوقی را روشن کنید و در اطلاعات حقوقی این فیلدها را کامل کنید: نام شرکت، شناسهٔ ملی، شمارهٔ ثبت، کد اقتصادی (اختیاری)، تلفن شرکت، کدپستی شرکت و آدرس شرکت. سپس ثبت اطلاعات حقوقی را بزنید. اگر مشتری فاکتور را به نام خودش می‌خواهد، خرید باید از حساب خود او و با اطلاعات حقوقی شرکت او انجام شود.
چک‌لیست پیش از هر کمپین مشتری
این چک‌لیست را پیش از پرداخت هر کمپین بررسی کنید:
| بند | چه چیزی را بررسی کنم | کجا |
|---|---|---|
| ۱ | پروژهی مشتری انتخاب شده است. | نوار کناری و یک پروژه انتخاب کنید |
| ۲ | دستورالعمل‌های مشتری به‌روز است. | تنظیمات پروژه |
| ۳ | نقش اعضا درست است. | اشتراک‌گذاری و دسترسی‌ها |
| ۴ | متن رپورتاژها آماده است یا نگارش سفارش داده میشود. | محتواها یا سفارش محتوا |
| ۵ | محتوا با سقف رپورتاژ و محدودیت پلن می‌خواند. | جزئیات پلن |
| ۶ | اطلاعات حقوقی حساب پرداخت‌کننده ثبت شده است. | پروفایل |
| ۷ | پیشفاکتور برای تأیید مشتری ارسال شده است. | دانلود پیشفاکتور |
| ۸ | برنامه‌ی پایش ایندکس پس از انتشار مشخص است. | مانیتورینگ |
پرسش‌های متداول این راهنما
پروژهی کمپین تا پیش از پرداخت در صفحهی پرداخت قابل تغییر است. برای سفارشهایی که پروژه ندارند، از تراشهی «افزودن پروژه» در فهرستها استفاده کنید.
اگر دعوت هنوز پاسخ نگرفته است، «لغو دعوت» را بزنید. اگر فرد عضو شده است، او را با «حذف عضو» از پروژه خارج کنید.
تعداد اعضای هر پروژه و تعداد دعوتها سقف دارد. اگر پیام «این پروژه به سقف تعداد اعضا رسیده است.» یا «تعداد دعوتها بیش از حد مجاز است؛ کمی بعد دوباره تلاش کنید.» را دیدید، اعضا را مرتب کنید یا کمی بعد دوباره تلاش کنید.
در صفحهی پرداخت کمپین، «دانلود پیشفاکتور» را بزنید. در فهرست «کمپینها» نیز منوی ردیف هر کمپین گزینهی «پیشفاکتور» را دارد.
کمپین بعدی را با چک‌لیست شروع کنید
پیش از کمپین بعدی، پروژهی مشتری را در نوار کناری انتخاب کنید و چک‌لیست این راهنما را مرور کنید. سپس کمپین را از «کمپینها» بسازید و پروژه را در صفحهی پرداخت بررسی کنید.
مجموعه‌ی مدیر آژانس دیجیتال مارکتینگ
هنوز سؤالی دارید؟
این محتوا را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و بپرسید.