آژانس دیجیتال مارکتینگ چطور رپورتاژ و بک‌لینک چند مشتری را بدون آشفتگی مدیریت کند؟
چطور سفارش‌های رپورتاژ و بک‌لینک چند مشتری را جدا و منظم مدیریت کنم؟
برای جدا و منظم مدیریت‌کردن سفارش‌های رپورتاژ و بک‌لینک چند مشتری، برای هر مشتری یک پروژه بسازید. سایت مشتری هنگام ساخت پروژه با تحلیل هوشمند خوانده میشود و کمپین‌ها هنگام پرداخت به همان پروژه وصل میشوند. با انتخاب پروژه در نوار کناری، فهرست‌ها فقط کارهای همان مشتری را نشان می‌دهند و هم‌تیمی‌ها را با نقش مشخص دعوت می‌کنید.
- یک پروژه برای هر مشتری: سایت، دستورالعمل‌ها، کمپین‌ها و سفارش‌های هر مشتری زیر پروژهی خودش قرار می‌گیرند.
- فهرست‌های تفکیک‌شده: با انتخاب پروژه در نوار کناری، فهرست‌های کلاسیک فقط کارهای همان مشتری را نشان می‌دهند.
- سامان‌دادن سفارش‌های بی‌پروژه: ردیف‌هایی که پروژه ندارند، با تراشه‌ی «افزودن پروژه» به پروژهی درست منتقل میشوند.
- دسترسی با نقش مشخص: هم‌تیمی‌ها و مشتری با نقش «ویرایشگر»، «بیننده» یا «مالی» به پروژه دعوت میشوند.
فهرست مطالب
چرا مدیریت چند مشتری با فایل و پیام‌رسان از کنترل خارج میشود؟
آژانسی که هم‌زمان برای چند مشتری رپورتاژ و بک‌لینک می‌خرد، معمولاً کار را با یک فایل اکسل و چند گروه پیام‌رسان آغاز میکند. این روش تا زمانی که تعداد مشتریها کم است، قابل‌مدیریت به نظر می‌رسد. اما با اضافه‌شدن هر مشتری، چند مسئله‌ی تکراری ایجاد میشود.
| مشکل | نتیجه در کار روزانه |
|---|---|
| گم‌شدن لینک‌ها و وضعیت‌ها | لینک رپورتاژ منتشرشده در یک پیام باقی می‌ماند و مشخص نیست کدام سفارش هنوز منتظر محتواست. |
| قاطی‌شدن هزینه‌ها | وقتی خرید همهی مشتریها از یک مسیر انجام میشود، تفکیک هزینه‌ی هر مشتری دستی و پرخطا میشود. |
| نبود سابقه‌ی تصمیم‌ها | قواعد هر مشتری، مانند لحن یا موضوعاتی که نباید مطرح شوند، فقط در ذهن یک نفر از تیم می‌ماند. |
| دسترسی نامنظم تیم | یا همه به همه‌چیز دسترسی دارند، یا باید هر بار اطلاعات را دستی برای افراد بفرستید. |
راه‌حل، جداکردن کارها بر اساس مشتری در یک پنل است. در درنا این تفکیک با پروژه انجام میشود. هر مشتری یک پروژه دارد و کمپین‌ها، سفارش‌ها، محتواها و اعضای تیم زیر همان پروژه قرار می‌گیرند.
پروژه به ازای هر مشتری چه چیزی را جدا میکند؟
پروژه با دو اطلاعات ساخته میشود: نام پروژه و آدرس سایت یا پیج. پس از واردکردن آدرس، درنا سایت مشتری را با تحلیل هوشمند می‌خواند و در مراحل بررسی مواردی مانند لحن برند، گروه‌های مخاطب و موضوعات ممنوع را بررسی میکند. نتیجه را پیش از ساخت پروژه مرور می‌کنید و در صورت نیاز تغییر می‌دهید.
هر پروژه تنظیمات پروژه هم دارد. در فیلد دستورالعمل‌ها می‌توانید قواعد ثابت آن مشتری را ثبت کنید؛ برای مثال لحن موردنظر، کلماتی که نباید استفاده شوند یا صفحه‌هایی که در لینک‌سازی اولویت دارند. در نتیجه، این قواعد در پنل ثبت میشوند و به حافظه‌ی یک نفر وابسته نمی‌مانند.
در فهرست پروژهها چهار کاشی، نمای کلی کار را نشان می‌دهند:
| کاشی | چه چیزی را نشان می‌دهد |
|---|---|
| «کل پروژهها» | همهی پروژه‌هایی که به آن‌ها دسترسی دارید |
| «ساخته‌شده توسط شما» | پروژه‌هایی که خودتان ساخته‌اید |
| «اشتراک‌گذاشته‌شده با شما» | پروژه‌هایی که دیگران شما را به آن‌ها دعوت کرده‌اند |
| «نیازمند بررسی سایت» | پروژه‌هایی که بررسی سایتشان کامل نشده است |
ستون نقش شما نیز نشان می‌دهد در هر پروژه چه نقشی دارید. برای مشتری‌های فعال، می‌توانید از منوی ردیف سنجاق کردن را انتخاب کنید تا پروژهی آن‌ها همیشه در دسترس باشد.
- گام ۱کاشی کل پروژهها
- گام ۲نشان سنجاق پروژه
سوییچر پروژه چطور فهرست‌ها را تفکیک میکند؟
در بالای نوار کناری، انتخابگر پروژه قرار دارد. گزینه‌ی همهٔ پروژهها همهی کارهای حساب را نشان می‌دهد. با انتخاب پروژهی یک مشتری، همهی فهرست‌های حالت کلاسیک فقط به همان پروژه محدود میشوند؛ از کمپین‌ها و رپورتاژها تا سفارش‌های بک‌لینک، محتواها و مانیتورینگ.
وقتی فهرستی بر اساس پروژه فیلتر شده باشد، نوار فیلتر شده بر اساس پروژهٔ … بالای آن نمایش داده میشود. با حذف فیلتر دوباره همهی کارها را می‌بینید. فهرست‌ها ستون پروژه هم دارند تا در حالت همهٔ پروژهها مشخص باشد هر ردیف به کدام مشتری تعلق دارد.
گزینه‌ی پروژه جدید در پایین همین انتخابگر، ساخت پروژه برای مشتری جدید را آغاز میکند.
این تفکیک در کار روزانه‌ی آژانس به یک روال روشن تبدیل میشود. صبح با همهٔ پروژهها شروع کنید تا نمای کلی را ببینید؛ برای مثال، در رپورتاژها کاشی منتظر اقدام من نشان می‌دهد چند سفارش منتظر پرداخت، محتوا یا اصلاح محتوای شماست. سپس برای رسیدگی به کار هر مشتری، پروژهی او را انتخاب کنید تا فقط ردیف‌های همان مشتری را ببینید. پس از پایان کار، پروژهی بعدی را انتخاب کنید.
همین روال برای گزارش‌دهی نیز کاربرد دارد. با انتخاب پروژهی یک مشتری، فهرست کمپین‌ها، سفارش‌ها و مانیتورینگ فقط داده‌های همان مشتری را نشان می‌دهند و می‌توانید از آن‌ها برای گزارش دوره‌ای استفاده کنید.
پیش از شروع کار برای هر مشتری، پروژهی او را در نوار کناری انتخاب کنید. کمپینی که در این حالت می‌سازید، هنگام پرداخت به همان پروژه وصل میشود.
- گام ۱انتخابگر پروژه
سفارش‌هایی که پروژه ندارند را چطور سامان دهم؟
ممکن است بعضی سفارش‌ها را پیش از ساخت پروژهها ثبت کرده باشید یا هنگام خرید، پروژهای انتخاب نشده باشد. این ردیف‌ها در فهرست‌ها تراشه‌ی افزودن پروژه دارند. برای سامان‌دادن آن‌ها:
- در فهرست، روی تراشه‌ی افزودن پروژه در ردیف موردنظر بزنید.
- در پنجره‌ی انتخاب پروژه و در پاسخ به پرسش این مورد را به کدام پروژه اضافه کنیم؟، پروژهی مشتری را انتخاب کنید.
- افزودن به پروژه را بزنید.
برای کمپین‌های تازه، پروژه در صفحه‌ی پرداخت نیز تعیین میشود. در بخش اطلاعات کمپین، اگر کمپین پروژه ندارد، با یک پروژه انتخاب کنید پروژه‌اش را مشخص کنید. پروژهی تعیین‌شده دیگر عوض نمیشود؛ بنابراین پیش از زدن دکمه‌ی پرداخت، پروژه را بررسی کنید.
- گام ۱چیپ افزودن پروژه
- گام ۲پرسش به کدام پروژه اضافه کنیم؟
- گام ۳دکمه‌ی افزودن به پروژه
دسترسی تیم و مشتری را چطور مدیریت کنم؟
هر پروژه یک مالک دارد که همان سازنده‌ی پروژه است. مالک می‌تواند دیگران را با شماره موبایل دعوت کند. مسیر کار از منوی ردیف پروژه و گزینه‌ی اشتراک‌گذاری و دسترسی‌ها است: افزودن عضو را بزنید، شماره موبایل را وارد کنید، نقش را انتخاب کنید و ارسال دعوت را بزنید. اگر شماره متعلق به کاربر درنا باشد، او بلافاصله عضو میشود؛ برای دیگران پیامک دعوت ارسال میشود.
نقش‌هایی که می‌توانید به دیگران بدهید، همان‌طور که در پنل توضیح داده شده، این‌ها هستند:
محتوا و کمپین را می‌سازد؛ مناسب اعضای تیم اجرا و نویسندگان.
فقط می‌خواند؛ مناسب مشتری‌ای که می‌خواهد روند کار را ببیند.
پرداخت و صورت‌حساب را می‌بیند؛ مناسب مسئول مالی.
سازنده‌ی پروژه؛ اعضا را مدیریت میکند و این نقش به اشتراک گذاشته نمیشود.
یک چیدمان رایج برای پروژهی هر مشتری این است:
| چه کسی | نقش پیشنهادی | دلیل |
|---|---|---|
| کارشناسان اجرا و نویسندگان آژانس | ویرایشگر | باید کمپین و محتوا بسازند. |
| مشتری یا نماینده‌ی او | بیننده | روند کار را می‌بیند، بی‌آنکه چیزی را تغییر دهد. |
| مسئول مالی آژانس یا مشتری | مالی | پرداخت و صورت‌حساب را دنبال میکند. |
فقط مالک یا ویرایشگر می‌تواند تنظیمات پروژه را تغییر دهد. مدیریت اعضا فقط در اختیار مالک است؛ یعنی دعوت، تغییر نقش، لغو دعوت و حذف عضو. ویرایشگر فقط فهرست اعضا را می‌بیند.
عضوی که دیگر نمی‌خواهد در پروژه باشد، با خروج از پروژه آن را ترک میکند. مالک این گزینه را ندارد و تنها راه او حذف پروژه است. تعداد اعضای هر پروژه و تعداد دعوت‌ها نیز سقف دارد و اگر به سقف برسید، پنل پیام مربوط را نشان می‌دهد.
پرسش‌های متداول این راهنما
بله، هر حساب سقفی برای تعداد پروژهها دارد. اگر به آن برسید، پیام «به سقف تعداد پروژههای حساب خود رسیدهاید.» نمایش داده میشود.
خیر. پروژهای که کمپین دارد حذف نمیشود. با حذف پروژه، دسترسی همهی اعضا و دعوتهای در انتظارش هم از بین میرود.
خیر. موجودی اعتبار و پرداختها به حساب تعلق دارند، نه به یک پروژه. رسیدها و فاکتورها اما بر اساس پروژهی انتخابشده فیلتر میشوند.
خیر. آژانس با یک حساب عادی درنا کار میکند و مشتریها را با پروژهها و نقشهای اعضا از هم جدا میکند.
برای اولین مشتری پروژه بسازید
در بخش «پروژهها» با «افزودن پروژه»، نام و آدرس سایت مشتری را وارد کنید و نتیجه‌ی بررسی سایت را مرور کنید. سپس پروژه را در نوار کناری انتخاب کنید و کار مشتری را شروع کنید.
مجموعه‌ی مدیر آژانس دیجیتال مارکتینگ
هنوز سؤالی دارید؟
این محتوا را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و بپرسید.