چطور برای یک مشتری تازه در درنا فضای کار آماده کنم؟
برای شروع کار با مشتری جدید آژانس در درنا چه مراحلی را انجام دهم؟
برای شروع کار با مشتری جدید آژانس، فضای کار او را در درنا در سه گام آماده کنید: پروژه را با آدرس سایت بسازید و خلاصه‌ی تحلیل هوشمند را بازبینی کنید، قواعد مشتری را در دستورالعمل‌ها ثبت کنید و اعضای تیم و مشتری را با نقش مناسب دعوت کنید. سپس اولین کمپین را زیر همان پروژه بسازید.
- ساخت پروژه با آدرس سایت: درنا سایت مشتری را می‌خواند و برند، مخاطب و لحن را برای بازبینی شما پیشنهاد می‌دهد.
- ثبت قواعد مشتری: لحن، کلمات ممنوع و صفحه‌های مهم را در «دستورالعمل‌ها»ی پروژه ثبت کنید.
- دعوت با نقش درست: تیم اجرا «ویرایشگر»، مشتری «بیننده» و مسئول مالی «مالی» باشد.
- اولین کمپین زیر پروژه: با انتخاب پروژه در نوار کناری، کمپین هنگام پرداخت به همان مشتری متصل میشود.
فهرست مطالب
قدم‌به‌قدم: ساخت پروژه‌ی مشتری
پروژه، فضای کار هر مشتری در درناست. کمپینها، سفارشها، محتواها و اعضای تیم زیر هر پروژه قرار می‌گیرند و با انتخاب آن در نوار کناری، فهرست‌ها فقط کارهای همان مشتری را نشان می‌دهند. برای مشتری تازه، ابتدا پروژه‌ی او را بسازید.
- در منوی پروژه‌ها، افزودن پروژه را بزنید یا در انتخابگر پروژه بالای نوار کناری، پروژه جدید را انتخاب کنید.
- در مرحله‌ی اول پنجره‌ی پروژهٔ جدید، نام پروژه و آدرس سایت یا پیج مشتری را وارد کنید و ادامه را بزنید.
- در مرحله‌ی در حال خواندن سایت… صبر کنید. در مراحل بررسی می‌بینید درنا کدام بخش‌ها را می‌خواند؛ مانند دریافت صفحهٔ سایت، پیدا کردن لوگو، لحن برند، گروه‌های مخاطب و موضوعات ممنوع.
- در مرحله‌ی چیزی که از سایت فهمیدیم، خلاصه‌ی پیشنهادی را مرور کنید و مواردی مانند نام برند، حوزهٔ فعالیت، مخاطب هدف و صدای برند را در صورت نیاز اصلاح کنید.
- اگر می‌خواهید پروژه نماد مشخصی داشته باشد، انتخاب نماد پروژه را بزنید و از تب‌های ایموجی، آیکون یا لوگو یکی را انتخاب کنید. لوگو می‌تواند فایل SVG، PNG یا JPG تا ۲ مگابایت باشد.
- ساخت پروژه را بزنید.
- گام ۱کادر نام پروژه
- گام ۲کادر آدرس سایت یا پیج
نام پروژه را طوری انتخاب کنید که میان فهرست چند مشتری به‌راحتی شناخته شود؛ برای نمونه، نام برند مشتری. اگر یک مشتری چند سایت یا چند خط کاری جدا دارد، می‌توانید برای هر کدام پروژه‌ی جداگانه بسازید.
- گام ۱مرحله‌ی در حال خواندن سایت
- گام ۲فهرست مراحل بررسی
مرحله‌ی بازبینی را دقیق انجام دهید. تحلیل هوشمند از روی صفحه‌های سایت نتیجه‌گیری می‌کند، اما شما مشتری را بهتر می‌شناسید. اگر مثلاً مشتری در جلسه‌ی آشنایی گفته مخاطب اصلی‌اش کسب‌وکارها هستند، مخاطب هدف را همین‌جا اصلاح کنید. صدای برند را هم بر اساس راهنمای برند مشتری بنویسید.
- گام ۱فیلد نام برند
- گام ۲فیلد حوزهٔ فعالیت
- گام ۳فیلد صدای برند
اگر تحلیل سایت ناقص یا ناموفق بود چه کنم؟
در فهرست پروژه‌ها، ستون بررسی سایت وضعیت تحلیل هر پروژه را نشان می‌دهد:
| وضعیت | معنا | کار پیشنهادی |
|---|---|---|
| «بررسی شد» | سایت خوانده و خلاصه ساخته شده است. | خلاصه را یک بار دیگر مرور کنید. |
| «در حال بررسی» | تحلیل هنوز تمام نشده است. | کمی بعد دوباره سر بزنید. |
| «اطلاعات کافی نیست» | سایت محتوای کافی برای برداشت نداشته است. | اطلاعات برند را خودتان در دستورالعمل‌ها بنویسید. |
| «ناموفق» | خواندن سایت انجام نشد. | بررسی دوبارهٔ سایت را بزنید. |
| «بررسی نشده» | هنوز تحلیلی انجام نشده است. | بررسی دوبارهٔ سایت را بزنید. |
برای اجرای دوباره‌ی تحلیل، از منوی ردیف همان پروژه گزینه‌ی بررسی دوبارهٔ سایت را انتخاب کنید. کاشی نیازمند بررسی سایت بالای فهرست نیز پروژه‌هایی را که به این کار نیاز دارند یک‌جا نشان می‌دهد.
ممکن است هنگام ساخت پروژه با یکی از این دو خطا روبه‌رو شوید. اگر پیام پروژهای با این نشانی از قبل وجود دارد. را دیدید، یعنی برای این آدرس پروژهای ساخته شده است؛ پیش از ساخت پروژه‌ی تازه، فهرست پروژه‌ها را بررسی کنید. اگر پیام نشانی سایت معتبر نیست؛ مثلاً example.com یا https://example.com. نمایش داده شد، آدرس را به یکی از همین دو شکل وارد کنید.
قواعد مشتری را کجا ثبت کنم؟
هر مشتری قواعد خودش را دارد و این قواعد نباید فقط در ذهن مدیر پروژه بماند. محل ثبت آن‌ها در درنا، تنظیمات پروژه است. از منوی ردیف پروژه، تنظیمات پروژه را باز کنید. در این بخش نام پروژه و دستورالعمل‌ها را می‌بینید. پس از نوشتن، اعمال تغییرات را بزنید. خود پنل کاربرد این فیلد را این‌طور توضیح می‌دهد: زمینه را مشخص کنید و شیوه‌ی پاسخ‌گویی درنا در این پروژه را شخصی‌سازی کنید.
دستورالعمل خوب کوتاه، روشن و قابل اجراست. به‌جای جمله‌های کلی و مبهم، دقیق بنویسید چه چیزی مجاز است و چه چیزی نیست. هر بار که مشتری بازخورد تازه‌ای داد، دستورالعمل‌ها را به‌روز کنید تا عضو تازه‌ی تیم هم بدون پرسیدن، قواعد را بداند.
نمونه‌هایی از قواعدی که ارزش ثبت در دستورالعمل‌ها را دارند:
رسمی یا صمیمی بودن متن، نحوه‌ی خطاب‌کردن مخاطب و اصطلاحات ترجیحی برند.
نام رقبا، ادعاهایی که مشتری نمی‌خواهد مطرح شود و موضوعات حساس.
صفحه‌هایی که لینک‌سازی برای آن‌ها در اولویت است.
چه کسی محتوا را پیش از ارسال تأیید می‌کند و چه نکاتی باید بررسی شود.
فقط مالک یا ویرایشگر می‌تواند تنظیمات پروژه را تغییر دهد. اعضا با نقش‌های دیگر این بخش را فقط می‌بینند.
- گام ۱کادر نام پروژه
- گام ۲کادر دستورالعمل‌ها
- گام ۳دکمه‌ی اعمال تغییرات
هم‌تیمی‌ها و مشتری را با چه نقشی دعوت کنم؟
سازنده‌ی پروژه نقش مالک را دارد و فقط مالک می‌تواند اعضا را مدیریت کند. برای دعوت:
- در فهرست پروژه‌ها، از منوی ردیف پروژه گزینه‌ی اشتراکگذاری و دسترسی‌ها را بزنید.
- در پنل اشتراکگذاری پروژه، افزودن عضو را بزنید و شماره موبایل فرد را وارد کنید.
- نقش را از ویرایشگر، بیننده یا مالی انتخاب کنید.
- ارسال دعوت را بزنید.
اگر شماره متعلق به کاربر درنا باشد، او بلافاصله عضو میشود؛ برای دیگران پیامک دعوت ارسال میشود. دعوت‌هایی که هنوز پاسخ نگرفته‌اند، در همان فهرست با برچسب دعوت ارسال شد نمایش داده میشوند.
نقش مالک به اشتراک گذاشته نمیشود. بنابراین بهتر است آژانس خودش پروژه‌ی مشتری را بسازد تا مدیریت اعضا در اختیار خودش بماند. پنل درباره‌ی نقش‌ها این توضیح را می‌دهد: ویرایشگر محتوا و کمپین را می‌سازد، بیننده فقط می‌خواند و نقش مالی پرداخت و صورت‌حساب را می‌بیند. بر همین اساس، یک پیشنهاد عمومی این است:
| عضو | نقش پیشنهادی |
|---|---|
| کارشناسان اجرا و نویسندگان آژانس | ویرایشگر |
| مشتری یا نماینده‌ی او | بیننده |
| مسئول مالی آژانس یا مشتری | مالی |
تعداد اعضای هر پروژه، تعداد دعوت‌های در انتظار و تعداد دعوت‌ها در یک بازه‌ی کوتاه سقف دارد. اگر به یکی از این سقف‌ها برسید، پنل پیام مربوط را نشان می‌دهد. در این حالت، دعوت‌های بی‌پاسخ را با لغو دعوت مرتب کنید یا کمی بعد دوباره تلاش کنید.
- گام ۱کادر شماره‌ی موبایل
- گام ۲انتخاب نقش بیننده
- گام ۳دکمه‌ی ارسال دعوت
اولین کمپین را چطور زیر پروژه‌ی مشتری بسازم؟
پس از آماده‌شدن پروژه، آن را در انتخابگر پروژه بالای نوار کناری انتخاب کنید. حالا هر فهرستی که باز می‌کنید، فقط کارهای این مشتری را نشان می‌دهد. از کمپین جدید نوع کمپین را انتخاب کنید، رسانه‌ها یا جایگاه‌های موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید و ادامه و پرداخت را بزنید.
کمپینی که در این حالت ساخته میشود، به پروژه‌ی انتخاب‌شده متصل میشود. در صفحه‌ی پرداخت هم با یک پروژه انتخاب کنید پروژه‌ی کمپین را می‌بینید؛ اگر کمپین پروژه نداشته باشد، تا پیش از پرداخت همان‌جا تعیینش می‌کنید. پروژه‌ی تعیین‌شده دیگر عوض نمیشود؛ پس پیش از خرید مطمئن شوید پروژه‌ی درست را انتخاب کرده‌اید.
پیش از پرداخت اولین کمپین، یک مرور کوتاه انجام دهید:
| مورد | کجا بررسی کنم |
|---|---|
| پروژه‌ی درست برای کمپین انتخاب شده است. | صفحه‌ی پرداخت، یک پروژه انتخاب کنید |
| دستورالعمل‌های مشتری ثبت و به‌روز است. | تنظیمات پروژه |
| اعضای تیم و مشتری دعوت شده‌اند. | اشتراکگذاری و دسترسی‌ها |
| محتوای رپورتاژها آماده است یا نگارش آن سفارش داده میشود. | محتواها یا سفارش محتوا |
پس از پرداخت، بخش قدم بعدی هر سفارش نشان می‌دهد برای هر سفارش چه کاری با شماست؛ مثلاً پیوست متن رپورتاژ یا ثبت آدرس مقصد و انکر بک‌لینک.
اگر با چند مشتری فعال کار می‌کنید، در فهرست پروژه‌ها از منوی ردیف، سنجاق کردن را برای پروژه‌ی مشتری‌های فعال بزنید تا همیشه در دسترس باشند. برای مشتری‌ای که همکاری‌اش متوقف شده، برداشتن سنجاق را بزنید.
پرسش‌های متداول این راهنما
بله. کافی است او را با شماره موبایلش دعوت کنید. اگر کاربر درنا باشد، بلافاصله عضو میشود و در غیر این صورت پیامک دعوت دریافت می‌کند.
با «حذف عضو» فقط دسترسی آن فرد به پروژه برداشته میشود. کمپینها و سفارشها به پروژه و حساب تعلق دارند و در پروژه باقی میمانند.
فقط اگر کمپین نداشته باشد. پروژهای که کمپین دارد حذف نمیشود و با حذف پروژه، دسترسی همهی اعضا هم از بین میرود.
عضو در پنل اشتراکگذاری، «خروج از پروژه» را میزند. مالک این گزینه را ندارد و تنها راهش حذف پروژه است.
پروژه‌ی مشتری تازه را بسازید
با «افزودن پروژه»، نام و آدرس سایت مشتری را وارد کنید و خلاصه‌ی «چیزی که از سایت فهمیدیم» را اصلاح کنید. سپس دستورالعمل‌ها را ثبت کنید و اعضا را دعوت کنید.
مجموعه‌ی مدیر آژانس دیجیتال مارکتینگ
هنوز سؤالی دارید؟
این محتوا را در دستیار هوش مصنوعی خودتان باز کنید و بپرسید.